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关注大客户六大模块提升公关礼仪

来源::未知 | 作者:小陈 | 本文已影响 人

 

八二法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润,我们因该更关注20%的那部分客户,也就是我们的大客户。 大客户并不一定是营业额大知名度大的客户,而是给我们带来利润大的客户,未来和我们企业战略目标一致,甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求,对服务的满意度,未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系,是企业战略营销的重中之重。因此提升公关服务礼仪对于企业来说尤为重要。
 
通过学习以下六大板块 快速高效提升公关服务礼仪
 
模块一:对“大客户”的认识 
 
 
1. 重新界定“大客户” 
 
 
2. 了解大客户的战略与现状 
 
 
3. 了解大客户对我们的期望 
 
 
4. 建立大客户的档案 
 
 
5. 建立大客户服务的特殊流程 
 
模块二:大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象 
 
 
1. 着装与个人仪容 
 
 
2. 言谈与举止 
 
 
3. 表情礼仪 
 
 
模块三:大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败
 
 
1. 让大客户感受到优越感 
 
 
2. 巧妙拒绝大客户过分的要求 
 
 
3. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始 
 
 
4. 时刻牢记微笑的传播力 
 
 
5. 接待顾客=心+技+体 
 
 
模块四:大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访 
 
 
1. 大客户接待场所的选择 
 
 
2. 大客户接待陪同礼仪 
 
 
3. 大客户接待合理而不浪费 
 
 
4. 大客户拜访前的准备 
 
 
5. 大客户拜访礼仪 
 
模块五:大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠 
 
 
1. 礼品不是越贵越好,而要投其所好 
 
 
2. 礼品代表什么? 
 
 
3. 馈赠礼品的对象及时机 
 
 
模块六:大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求 
 
 
1. 大客户服务与公关不要忘记关注其需求 
 
 
2. 不知不觉融入销售:及时确认需求并介绍产品与服务 
 
 
3. 满足客户需求,签订定单
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